FAQ

Perguntas Frequentes


Não. A criação ou a correção do código ou mesmo da programação contida no seu website, não é suportada por nossa equipe. Você também pode hospedar arquivos em html, php, xml, perl, css, cgi, Javascript, wml, swf, flv, gif, jpg, png, mpg, avi, wmw, etc.
Se o painel de controle do seu site for o cPanel, sim, nós efetuamos a migração completa do seu site sem custos adicionais. Se for um painel de controle diferente, nós podemos verificar a possibilidade. Envie um ticket de suporte através da nossa Central do Cliente para solicitar a migração do seu site.
Se você já tem um domínio registrado, não há nenhum outro valor ou taxa configuração/ativação a ser pago, além naturalmente das parcelas do plano de hospedagem que escolher.

Algumas grandes empresas de conexão (Provedores) por vezes recebem ataques, ficam sobrecarregados ou até mesmo teem problemas com o seu DNS, uma forma alternativa para resolver este problema é a substituição do servidor de DNS da operadora pelo "Google Public DNS", que trará maior agilidade e estabilidade a nevegação em páginas da internet.

Windows XP

1) Entre em Iniciar -> Configurações -> Painel de Controle -> Conexões de Rede

2) Clique com o botão direito em sia conexão de rede e escolha Propriedades

3) Clique em PROTOCOLO TCP/IP

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4) Marque a opção Usar os seguintes endereços de servidor DNS e informe seguintes DNS 8.8.8.8 e 8.8.4.4 :

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5) Vá clicando em ok

6) Pronto a troca dos servidores de DNS para navegação esta concluida, tente navegar.

Windows Vista, 7, 8 independente da versão.

1) Abra o "Painel de Controle > Rede e Internet > Central de Rede e Compartilhamento (Dica:No windows 8 aperta as teclas windows + x para acessar o painel de controle rapidamente)

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2- Clique em "Alterar as Configurações do Adaptador".

3- Clique sobre a conexão ativa. Em seguida, clique no botão "Propriedades".

4- Na aba "Rede", na lista "Esta conexão utiliza os seguintes itens:", marque a opção  "Protocolo TCP/IP versão 4". Em seguida, acione o botão "Propriedades".

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5- Na aba "Geral", o sistema está configurado para obter automaticamente os servidores de DNS), ative a opção "Usar os seguintes endereços de servidor DNS:" e insira os endereços dos servidores do Google como DNS preferencial e alternativo: 8.8.8.8 e 8.8.4.4, respectivamente.

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6 - Clique em OK, Clique em Fechar, Pronto a troca dos servidores de DNS para navegação esta concluida, tente navegar.

Seu plano é liberado automaticamente pelo nosso sistema logo após a contratação. Há uma carência de 3 dias corridos antes que o serviço torne-se vencido e seja suspenso. O tempo médio para a confirmação do pagamento de boletos bancários é de 2 dias úteis, mas você poderá enviar o comprovante de pagamento em anexo por ticket e sua conta será reativada.
Não! Você poderá contratar um plano de hospedagem de sites conosco e cancelar a qualquer momento, sem taxas adicionais ou multas. O cancelamento deve ser feito através da nossa Central do Cliente.
Para que seu site seja acessado por qualquer pessoa e em qualquer lugar do mundo, é preciso que os arquivos que compõem o site estejam em um servidor de hospedagem, que nada mais é do que um computador configurado para armazenar sites. A hospedagem de sites é um espaço dentro deste servidor, destinado a acomodar os sites e demais recursos relacionados a ele, como contas de e-mail, FTP, bancos de dados, arquivos, imagens, entre outros.
Para hospedar o seu site na Alphimedia, será necessário ter um domínio registrado. Caso você ainda não tenha um domínio, o mesmo poderá ser registrado conosco também. Se já tiver, você precisará apenas alterar os DNS do seu domínio na empresa registrante.
Sim. Realmente é possível hospedar inúmeros domínios nos planos que lhe oferecem este recurso. Entretanto, é importante salientar que para que você possa usufruir deste benefício, todos os domínios hospedados pertençam ao titular da conta e sejam administrados por ele. Não é permitido hospedar domínios de outras pessoas físicas, jurídicas ou praticar revenda.

Quando você realiza uma alteração de DNS, há um intervalo de tempo para que ela seja replicada em toda a internet. Por este motivo, alguns serviços continuam consultando as informações anteriores até que a propagação termine.

A propagação dos DNS pode levar algumas horas, ou seja, alguns provedores de acesso à internet podem demorar horas para identificar tal alteração e direcionar o usuário ao novo endereço. Devido a isso, sugerimos que altere os DNS em períodos de acesso reduzido, como por exemplo, aos finais de semana.

Dica: Na internet temos alguns proxy's disponíveis no qual você pode simular o acesso ao seu site a partir de outras conexões.

Com isso é possível verificar se a falha no acesso ocorre devido ao seu provedor de acesso à internet ainda não ter atualizado as informações ou se existe algum erro na configuração DNS.

Exemplos de proxy's externos no qual você pode realizar tal teste a partir de outras conexões:

Importante: Como a propagação dos DNS depende da renovação do cache de diversos servidores, não existe forma de acelerar esse processo.

Em caso de dúvidas, não hesite entrar em contato com o nosso suporte técnico.